Основною причиною обмежень зв`язку в Донецькій і Луганській областях є відсутність електроживлення на обладнанні, а також відсутність доступу до низки об`єктів в зоні бойових дій для проведення аварійних робіт або поповнення запасу пального на альтернативних джерелах живлення. В зв`язку з цим можуть спостерігатись перебої зі зв`язком в населених пунктах в Луганській і Донецькій областях.

З огляду на обставини, що склались з незалежних від компанії причин, просимо абонентів з розумінням поставитись до труднощів в користуванні послугами зв`язку, що виникають в цих областях.

Спеціалісти «МТС Україна» роблять все можливе для відновлення зв`язку в населених пунктах на сході України. У технічних центрах компанії організоване цілодобове чергування, моніторинг стану мережі здійснюється 24 години на день 7 днів на тиждень. Тому більшу частину «позаштатних» ситуацій на мережі вдається вирішити оперативно, без обмеження надання послуг. З урахуванням заборони на нічні відновлювальні роботи в зоні бойових дій, відновлення зв'язку, відбувається в режимі віддаленого управління мережею, якщо є така можливість.